Return Policy

Chez SOLERA SKIN, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

1. Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après la réception via WhatsApp au +212 674 765 087.

Merci de nous transmettre :

• Votre nom

• Votre numéro de téléphone

• Votre numéro de commande, lorsqu’il est disponible

• Des photos ou une vidéo claire du colis et du produit

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

2. Conditions générales de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit cosmétique ouvert, utilisé, descellé ou endommagé après sa réception ne peut généralement pas être remis en vente.

Toute demande de retour doit concerner un produit :

• Non utilisé

• Non ouvert

• Dans son emballage d’origine

• Complet et en bon état

3. Changement d’avis

Toute demande liée à un changement d’avis sera examinée conformément aux conditions applicables et aux droits garantis au consommateur par la législation marocaine.

Contactez-nous dans les meilleurs délais après la réception afin que nous puissions étudier votre demande.

4. Produits non retournables

Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou droit légal applicable, nous pouvons refuser le retour d’un produit :

• Ouvert ou utilisé

• Sans son emballage d’origine

• Endommagé par le client

• Retourné incomplet

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour.

Lorsque l’erreur provient de SOLERA SKIN ou que le produit est reçu défectueux, les modalités de prise en charge seront communiquées au client.

6. Contact

WhatsApp :

+212 674 765 087

La présente politique s’applique sans préjudice des droits obligatoires accordés au consommateur par la législation marocaine.