Shipping & Delivery
Zones de livraison
SOLERA SKIN livre ses commandes partout au Maroc, sous réserve de la disponibilité du service de livraison dans la zone indiquée par le client.
Frais de livraison
La livraison est offerte lorsque cette mention est affichée sur le site ou au moment de la commande.
Délais de traitement
Après la validation de la commande, notre équipe peut contacter le client par téléphone ou par WhatsApp afin de vérifier les informations fournies.
La commande est préparée après confirmation.
Délais de livraison
La livraison prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Pour certaines grandes villes, la livraison peut être effectuée sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais commencent à compter de la confirmation de la commande par téléphone ou par WhatsApp.
Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon la ville, la disponibilité du produit, les jours fériés, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les contraintes du transporteur.
Confirmation de la commande
Notre équipe ou notre partenaire de confirmation peut contacter le client par téléphone ou par WhatsApp avant l’expédition.
Une commande non confirmée peut ne pas être expédiée.
Le client doit fournir un numéro de téléphone joignable, une ville correcte et une adresse de livraison suffisamment précise.
Paiement
Le paiement s’effectue à la livraison, sauf indication contraire clairement affichée au moment de la commande.
Le client règle le montant total de sa commande au moment de la réception du colis.
Réception du colis
Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, de produit manquant ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter SOLERA SKIN rapidement via WhatsApp.
Merci de fournir, lorsque cela est possible :
• Le nom utilisé lors de la commande
• Le numéro de téléphone
• Le numéro de commande
• Des photos ou une vidéo claire du colis et du produit
Adresse incorrecte ou client injoignable
SOLERA SKIN ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par :
• Une adresse incorrecte ou incomplète
• Un numéro de téléphone erroné
• L’impossibilité de joindre le client
• L’absence du client au moment de la livraison
• Un refus injustifié du colis
Modification de l’adresse
Toute demande de modification de l’adresse doit être communiquée avant l’expédition de la commande.
Après l’expédition, la modification peut ne plus être possible ou entraîner un délai supplémentaire.
Retard de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
WhatsApp :
+212 674 765 087
Horaires du service client :
Du lundi au samedi
De 9h00 à 18h00
